Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na ALMORE queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se, por algum motivo, pretenderes devolver um produto adquirido através da nossa loja online, consulta abaixo as condições aplicáveis.
Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável, podes exercer o direito de livre resolução da tua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que tu, ou uma pessoa por ti indicada, receba a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverás comunicar-nos a tua decisão através dos contactos disponibilizados no nosso site, indicando o número da encomenda e os produtos que pretendes devolver.
Após comunicares a tua decisão, os produtos deverão ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias.
Condições dos produtos devolvidos
Os produtos deverão ser devolvidos em condições adequadas, devidamente protegidos e, sempre que possível, acompanhados da embalagem original.
O consumidor é responsável apenas pela eventual depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.
Custos de devolução
Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, os custos diretos da devolução dos produtos ficam a cargo do cliente.
Não aceitamos encomendas devolvidas à cobrança.
Reembolsos
Após recebermos os produtos devolvidos, ou após ser apresentada prova do seu envio, conforme aplicável, procederemos ao respetivo reembolso nos termos legalmente previstos.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais para o cliente.
O reembolso inclui os pagamentos recebidos relativos aos produtos e, quando legalmente aplicável, o custo da modalidade de entrega normal disponibilizada pela ALMORE. Custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa não são reembolsados.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Se receberes um produto danificado, com defeito ou diferente daquele que encomendaste, entra em contacto connosco assim que possível, indicando o número da encomenda e, sempre que adequado, enviando fotografias que nos permitam avaliar a situação.
Nestes casos, aplicam-se os direitos legalmente previstos para situações de falta de conformidade e a ALMORE assumirá os custos necessários à respetiva resolução.
Exceções
O direito de livre resolução pode não ser aplicável aos produtos abrangidos pelas exceções previstas na legislação em vigor, nomeadamente bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
A existência de uma exceção será indicada ao cliente sempre que aplicável ao produto adquirido.
Contacto
Para solicitar uma devolução, exercer o direito de livre resolução ou esclarecer qualquer questão relacionada com uma encomenda, utiliza os contactos disponibilizados na página de Contacto da ALMORE.