Política de Envio

Preparação das encomendas

As encomendas são preparadas após confirmação do respetivo pagamento.

Por produzirmos e prepararmos grande parte dos nossos produtos em pequenas quantidades, o tempo de preparação poderá variar consoante os artigos incluídos na encomenda.

Sempre que exista um prazo de preparação diferente do habitual, essa informação será indicada na página do produto ou comunicada ao cliente.

Envios

As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente durante a finalização da compra.

As opções de envio disponíveis e os respetivos custos são apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.

O prazo de entrega apresentado refere-se ao transporte após a expedição da encomenda e poderá variar em função do destino, da transportadora ou de circunstâncias externas à ALMORE.

Após a expedição, o cliente receberá a informação disponível para acompanhar a entrega, sempre que o método de envio escolhido inclua acompanhamento da encomenda.

Morada de entrega

É da responsabilidade do cliente confirmar que os dados de entrega estão corretos antes de concluir a encomenda.

Caso detetes um erro na morada após realizares a compra, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos efetuar a alteração.

Caso uma encomenda seja devolvida à ALMORE devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderão ser aplicados novos custos de envio para uma segunda expedição.

Problemas com a entrega

Se a tua encomenda chegar danificada, apresentar sinais de danos ocorridos durante o transporte ou receberes um artigo diferente daquele que encomendaste, entra em contacto connosco assim que possível através dos contactos disponibilizados no site.

Analisaremos a situação e indicaremos os passos necessários para a respetiva resolução, sem custos para o cliente quando se trate de uma situação da responsabilidade da ALMORE ou de falta de conformidade do produto.

Atrasos

Os prazos de entrega apresentados são estimativas e poderão ocorrer atrasos relacionados com a transportadora ou outras circunstâncias externas.

Caso exista um atraso significativo ou algum problema conhecido com a tua encomenda, entraremos em contacto contigo sempre que tenhamos conhecimento da situação.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com o envio ou entrega de uma encomenda, utiliza os contactos disponibilizados na página de Contacto da ALMORE, indicando sempre que possível o número da encomenda.